隶属河北绿色产业协会
欢迎光临本店 请登录 ,新用户? 免费注册

退换政策

绿色商城售后服务介绍:
    绿色商城在收礼人完成礼品兑换订单后,我们物流中心将依据收礼人的具体地址,择优选择快递公司以最快的速度为您安排配送。绿色商城的所有礼品均依照国家三包以及其它售后服务相关规范执行,绿色商城独家承诺自客户收到礼品之日起30日内,因您兑换失误或对礼品不满意等非产品本身质量原因,在礼品本身产品、包装完好的情况下,您可以申请额外的退换货服务,您只需承担退换货时产生的运费,但逾期将不予办理。换货时,请确保礼品全新,不影响第二次销售。

售后须知:
绿色商城承诺“以客户为中心,以诚信为准则”的服务宗旨为广大客户提供最优质的礼品及服务,但对于任何欺诈行为,绿色商城将保留依法追究法律责任的权利。请您仔细阅读以下各情况的售后须知:
1.收货后30天内换货
如果因您喜好、兑换失误或因礼品图片与实物颜色差别所造成的感觉差异等非礼品本身质量原因,在礼品本身及包装完好的情况下,您可以申请一次换货服务。换货前,您需要填写“换货登记表”,并跟礼品及其外包装一起快递回本公司。本次换货产生的费用需由客户自理。
若存在以下的状况,不符合换货要求,绿色商城有权拒绝提供换货服务:
a.礼品曾被使用过;
b.影响礼品二次销售;
c.非正常使用、保管而出现质量问题的礼品,如暴露在温度过高或温度过低的情况下;
d.不可抗力导致的损坏;
e.物品溅落导致的损坏;
f.客户在换货前未与绿色商城客服专员取得联系;
g.寄回礼品外包装不完整,说明书、保修单、标签等有缺失;
h.鲜花、蛋糕等保质期较短的礼品,若遇客户拒收,我们一律按照送货完毕处理,不接受换货,不便之处请谅解!
2.收货后24小时内联系换货
如果因为礼品本身质量问题造成不能正常使用,快递造成的破损、缺少零配件、发错礼品这些原因需要换货,请在签收礼品24小时内(节假日顺延)与我们联系办理换货,并提供相关照片等证据,预期将不予办理。换货前,您需要填写“换货登记表”,并跟礼品及其外包装一起快递回本公司。本次换货产生的费用由绿色商城承担。(请参考附表1)
3.礼品使用后出现质量问题的售后
A.数码类、电子类、小家电类、保健器械类、手表类等礼品,使用后如出现质量问题,请客户先行按照保修卡上的联系方式与厂家的售后服务部门联系。也可以拨打绿色商城全国免费客服热线0311-85821919,由客服专员为您办理售后事宜。
B.您因正常使用出现质量问题寄回的礼品,经由专业人员检测,如确有质量问题,我们将在30天内为您办理换货或维修,签收后90天内寄回正常使用出现质量问题的礼品,我们承担来回快递费;若超过90天,或经检测无质量问题,或是经正常使用造成的质量问题礼品来回产生的快递费用由您承担,我们将在收到您的快递费用后再寄回给您。